Reclamaciones y resolución de conflictos
Última actualización: 13 de octubre de 2026.
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Libro de Reclamaciones Electrónico
El prestador indica que dispone del Libro de Reclamaciones Electrónico. Se puede acceder a la plataforma oficial y buscar al prestador por su identificación fiscal:
Acceder al Libro de Reclamaciones Electrónico ↗
Resolución alternativa de conflictos de consumo
En los conflictos de consumo de reducido valor económico cubiertos por el artículo 14 de la Ley portuguesa n.º 24/96, la elección expresa del consumidor puede determinar el arbitraje necesario o la mediación ante un centro legalmente autorizado, en los términos aplicables.
La competencia territorial y material del centro depende de la ubicación y del servicio.
Consulte la lista oficial de entidades de resolución alternativa de conflictos en el portal de la Dirección General del Consumidor de Portugal.
Marco jurídico
Son relevantes la Ley portuguesa n.º 144/2015, en su redacción vigente, y la Ley n.º 24/96, en particular su artículo 14. La información sobre el centro aplicable debe reflejar la actividad y la competencia territorial efectivas.